1. Цей порядок відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян» визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян начальником Головного управління та його заступниками.
2. Особистий прийом громадян проводиться відповідними керівниками в Головному управлінні статистики у Волинській області згідно із затвердженим графіком.
3. Графіки особистого прийому громадян вивішуються в доступних для вільного огляду місцях:
- в Головному управлінні – у вестибюлі першого поверху та розміщується на офіційній веб-сторінці Головного управління статистики в мережі Інтернет (lutsk@lutsk.ukrstat.gov.ua);
4. Працівники, відповідальні за реєстрацію громадян на особистому прийомі:
- ведуть журнали обліку особистого прийому громадян за встановленою формою;
- забезпечують направлення звернення, що подано на особистому прийомі, безпосередньо тому виконавцю, до компетенції якого належить розгляд та вирішення питання;
- у разі потреби надають громадянам роз’яснення щодо порядку особистого прийому громадян керівником, до якого звернулася особа, та порядку вирішення питання.
5. Запис громадян на прийом з питань, які вже розглядалися керівництвом ГУС вносяться до журналу обліку особистого прийому з поміткою про повторне звернення у разі, якщо громадянин звертається до керівника з того ж самого питання та коли перше звернення не було вирішено по суті.
6. На особистому прийомі громадян у керівництва ГУС, у разі потреби, можуть бути присутні їхні представники, повноваження яких оформлені та визначені в установленому порядку, та особи, які перебувають у родинних відносинах з цими громадянами.
7. Посадова особа, яка проводить особистий прийом, для забезпечення кваліфікованого, неупередженого та оперативного розв’язання поставлених відвідувачем питань може залучати до їх розгляду керівників, економістів, спеціалістів структурних управлінь, відділів органів державної статистики або отримувати від них необхідну інформацію. В Головному управлінні статистики по питаннях працевлаштування особистий прийом може проводити начальник відділу кадрового забезпечення та державної служби.
8. Прийом іноземних громадян та осіб без громадянства проводиться на загальних підставах.
9. Усі звернення, подані на особистому прийомі, в обов’язковому порядку реєструються відповідно до вимог п.4 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Головному управлінні статистики у Волинській області, затвердженої наказом ГУС від 14.07.2004р. №38.
10. У разі, якщо порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі неможливе через складність і необхідність додаткового вивчення, приймається письмова заява громадянина, яка розглядається у встановленому законодавством порядку.
Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово або усно (за бажанням громадянина).
11. Якщо вирішення питань, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції органів державної статистики, то посадова особа, яка проводить особистий прийом, пояснює громадянину, до якого органу державної влади чи органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи необхідно звернутися з цього приводу, і, по можливості, надає допомогу (повідомляє адресу, номер телефону тощо).